การจัดการความรู้

การจัดการความรู้ (Knowledge Management) เป็นกระบวนการที่จะช่วยให้เกิดพัฒนาของความรู้ หรือการจัดการความรู้ที่จะเกิดขึ้นภายในองค์กร มี 8 ขั้นตอน

1. การบ่งชี้ความรู้ (Knowledge Identification) : กำหนดว่าความรู้ใดจำเป็นและสำคัญต่อการบรรลุเป้าหมายขององค์กร
2. การสร้างและแสวงหาความรู้ (Knowledge Creation & Acquisition) : การแสวงหา รวบรวมความรู้ทั้งภายในและภายนอก
3. การแบ่งปันความรู้ (Knowledge sharing) : การแลกเปลี่ยน ถ่ายทอด หรือกระจายความรู้ ประสบการณ์ และทักษะ จากบุคคลไปสู่อีกบุคคลอย่างเป็นระบบและต่อเนื่อง เพื่อให้เกิดการเรียนรู้ร่วมกันและสามารถนำความรู้นั้นไปใช้พัฒนางานหรือต่อยอดสร้างนวัตกรรมได้
4. การจัดเก็บและจัดระบบความรู้ (Knowledge Storage & Organization) : การจัดการความรู้ที่เป็นระบบและมีขั้นตอนในการรวบรวม แลกเปลี่ยน และประยุกต์ใช้ความรู้ที่มีอยู่ในตัวบุคคล เพื่อพัฒนาศักยภาพบุคลากรให้ปฏิบัติงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ และเพิ่มความสามารถในการแข่งขันขององค์กรโดยรวม
5. การเข้าถึงความรู้ (Knowledge Access) : เป็นการทำให้บุคลากรสามารถเข้าถึงองค์ความรู้ได้ง่ายและสะดวก โดยใช้ระบบเทคโนโลยีสารสนเทศ เช่น โปรแกรม e-library ในการเผยแพร่ความรู้บนเว็บไซต์
6. การประเมินและการปรับปรุงความรู้ (Knowledge Evaluation & Refinement) : การสร้างความรู้ใหม่ และพัฒนาองค์ความรู้จากประสบการณ์ การวิจัย หรือการแลกเปลี่ยนเรียนรู้ และปรับปรุงความรู้ที่มีอยู่ภายในองค์กรทำให้เกิดการพัฒนาความรู้และพัฒนาวิธีการทำงานให้มีประสิทธิภาพ
7. การเรียนรู้ (Learning) : เป็นการนำความรู้มาใช้ประโยชน์ในการตัดสินใจ การแก้ปัญหา และทำให้เป็นส่วนหนึ่งของการปฏิบัติงาน เช่น เกิดระบบการเรียนรู้จากการสร้างองค์ความรู้ การนำความรู้ในไปใช้ให้เกิดการเรียนรู้ และสร้างนวัตกรรมใหม่ ๆ อย่างต่อเนื่องและยั่งยืน
8. การนำความรู้ไปใช้ประโยชน์ (Knowledge Utilization) : การเปลี่ยนความรู้ให้กลายเป็นผลลัพธ์ที่จับต้องได้ เช่น การปรับปรุงกระบวนการปฏิบัติงาน การเพิ่มคุณภาพบริการ การสร้างนวัตกรรมใหม่ ๆ การผลิตบัณฑิต การวิจัย การบริการวิชาการ และการพัฒนาบุคลากร  เพื่อตอบสนองต่อความต้องการของผู้รับบริการและการพัฒนาองค์กร